Sklep Leguano

Menu
Menu

ZWROTY I REKLAMACJE SKLEPU LEGUANO.PL

§1. Prawo odstąpienia od umowy

  • Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  • Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy.
  • W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

 

§2. Sposób zgłoszenia odstąpienia Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

  • Adres: Propodos Agnieszka Bogusłowicz, ul. Drzymały 7, 40-061 Katowice.
  • E-mail: kontakt@leguano.pl.
  • Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed upływem 30 dni.

 

§3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

  • W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany w sklepie).
  • Koszty dostawy zwracane są wyłącznie w przypadku zwrotu całego zamówienia.
  • Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o decyzji.
  • Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

 

§4. Procedura zwrotu towaru

  • Towar należy odesłać na adres: Propodos Agnieszka Bogusłowicz, ul. Drzymały 7, 40-067 Katowice.
  • Termin zwrotu wynosi 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
  • Zasady pakowania:
    • Prosimy zachować oryginalne pudełko i zapakować je w dodatkowy twardy karton ochronny.
    • Do paczki należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu.
Pobierz Formular Zwrotu

REKLAMACJE

§1. Podstawa i zakres odpowiedzialności

  • Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.

  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.

  • Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację.

§2. Zgłoszenie reklamacji Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

  • Pisemnie na adres: Propodos Agnieszka Bogusłowicz, ul. Drzymały 7, 40-067 Katowice.

  • Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@leguano.pl.

  • W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

    • imienia i nazwiska Klienta oraz numeru zamówienia,

    • dokładnego opisu wady lub problemu z towarem,

    • daty stwierdzenia wady,

    • żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

  • Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, ale znacznie ułatwi i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.

§3. Sposób rozpatrzenia reklamacji

  • Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

  • Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie:

    • obniżenie ceny towaru,

    • odstąpienie od umowy (zwrot pełnej kwoty).

  • Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  • Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została w pełni uznana za zasadną.

§4. Dostarczenie reklamowanego towaru

  • W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić o odesłanie towaru na adres: Propodos Agnieszka Bogusłowicz, ul. Drzymały 7, 40-067 Katowice.

  • Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy oraz koszty ponownej wysyłki do Klienta ponosi Sprzedawca.

§5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Możliwość zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

  • Skorzystanie z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

  • Złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy ODR (dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

  • Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumenta dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).